CFC divulga resultado de pesquisa de satisfação e avalia qualidade de serviços

O Conselho Federal de Contabilidade (CFC) publicou o Relatório das Pesquisas de Satisfação do Exercício 2025. O documento mede a percepção de diferentes públicos sobre as atividades e serviços prestados pelo órgão aos profissionais da área, à sociedade e aos colaboradores. A análise também contempla avaliação da sociedade em relação à profissão contábil.

O objetivo da iniciativa é adequar processos internos às necessidades do público, a partir da avaliação da qualidade das ações e da identificação de oportunidades de melhoria contínua. O balanço também apresenta as demandas mapeadas e as sugestões para aprimorar o atendimento aos profissionais da contabilidade e ao público em geral. As pesquisas são realizadas, anualmente, por meio de formulários eletrônicos.

Ao todo, quatro categorias foram avaliadas:

- índice de avaliação da profissão contábil perante a sociedade;

- grau de satisfação dos profissionais de contabilidade;

- índice de satisfação com a qualidade no atendimento do Sistema CFC/CRCs; e

- grau de satisfação de funcionários em relação à infraestrutura e às ações desenvolvidas pelo Conselho Federal e pelos Regionais em benefício do corpo funcional.

No primeiro quesito, a aprovação da sociedade atingiu 79,39 %, superando a meta estipulada de 70%. Entre os respondentes, 12% atuam no setor público e 88% no privado. Os avaliadores concluíram que o resultado demonstra a importância de avançar no reposicionamento estratégico da categoria, com foco na valorização social, visibilidade pública e atuação em temas estruturantes, como sustentabilidade, inovação tecnológica e políticas públicas.

Já a satisfação dos profissionais de contabilidade registrou 69,9% de aprovação. O índice indica que a classe contábil está disposta a contribuir com o aprimoramento do Sistema CFC/CRCs, ao apresentar sugestões para o fortalecer a instituição, ampliar a representatividade e estreitar a proximidade com a base.

A avaliação dos Conselhos Regionais em relação ao CFC ficou em torno dos 85%, superando a previsão de 70%. O grupo de respondentes foi composto de funcionários e de conselheiros. Por fim, o índice de satisfação dos colaboradores do conselho chegou a 79,26%, um crescimento em relação aos 73% registrados em 2024.

Para acessar a pesquisa, clique aqui.

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